سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ماكوفر، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق الجميع.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- في حال استلام منتج تالف أو معيب
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب
📌 يجب الإبلاغ عن الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستعمل وغير مفتوح
- مع الغلاف الأصلي وكافة الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات:
- المفتوحة أو المستعملة
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها (لأسباب صحية)
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة العيب)
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا
- ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع
- سيتم الرد عليكم وتوجيهكم للخطوات التالية
التوصيل وتكاليف الاسترجاع
- في حال الخطأ من طرف ماكوفر، نتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال رغبة العميل في الاستبدال دون وجود عيب، يتحمل تكاليف الشحن
مدة معالجة الطلب
يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
الاسترداد المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة
- بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لاسترجاع المبلغ
ملاحظات هامة
يحتفظ ماكوفر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
ماكوفر – رضاكم هو أولويتنا ✨